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il y a : 41 yrs - Catégorie : Presse
Avec la baisse des ventes en kiosque et la multiplication des sources d’informations gratuites ou en ligne, les abonnés deviennent, plus que jamais, les acteurs clés de la réussite d'une publication. Or, les nouvelles technologies ont profondément modifié les rapports entre les lecteurs et leurs magazines. Moins fidèles que par le passé, nettement plus actifs dans leurs recherches d’information, les nouveaux abonnés se recrutent et se gèrent aujourd’hui différemment. Il est devenu impératif d’optimiser les opérations de recrutement, de gestion et de relance afin de les rendre plus efficaces et il appartient aux éditeurs de choisir les actions susceptibles d’augmenter leur portefeuille d’abonnés et d’intégrer de nouvelles technologies à leurs opérations de marketing, de gestion et de renouvellement afin de les rendre plus efficaces et moins onéreuses.
Les taux de non renouvellement d’abonnement augmentent, notamment lorsque l’abonné ne dispose pas d'éléments susceptibles de l’inciter à se réabonner (décompte du nombre de numéros restant à livrer ou notification de tarifs de réabonnement promotionnels, par exemple). Mettre un terme à cette tendance – ou du moins la ralentir – devient donc un objectif prioritaire car c’est un levier très important d’amélioration de la rentabilité pour un éditeur. L’e-mail constitue ainsi un outil de relance complémentaire à destination des abonnés ayant omis de se réabonner. Une relance par e-mail peut en effet avoir des résultats significatifs. Elle s'effectue automatiquement et à des coûts marginaux négligeables une fois que la procédure est mise en place. Alors que les relances d’abonnements étaient jusqu’ici réalisées exclusivement sous forme de courrier, les éditeurs sont de plus en plus désireux de les réaliser sous une forme dématérialisée. Avec le logiciel GesMag Abonnements, il est possible d’expédier des e-mails, individuels ou en nombre, depuis les fichiers disponibles (prospects, abonnés...). L'interfaçage de GesMag Abonnements, avec son traitement de texte intégré, permet de réaliser facilement ces opérations et d'en conserver l'historique. Les contacts peuvent passer très simplement du statut de prospect au statut de client, si bien que toute saisie informatique devient inutile. Les résultats des opérations de prospection sont mémorisés et consultables à tout moment à partir de la fiche client.
Dans le cadre de leur politique de diffusion, les éditeurs relancent leurs abonnés à la fin de la période d’abonnement pour les inciter à maintenir leurs abonnements. Cette étape est, pour l’éditeur, le moment d'argumenter sur l'intérêt de la publication, ainsi que sur sa politique éditoriale et tarifaire. Il est donc indispensable pour lui d'entretenir des liens constants avec ses clients : sa démarche en sera d'autant mieux perçue. Dans ce contexte, les réassorts et les grâces copies, par exemple, font partie des outils utilisés par les gestionnaires d’abonnements pour inciter les clients à rester abonnés ou à se réabonner.
Les réassorts sont des numéros anciens fournis dans le cadre d’un abonnement. Les grâces copies sont des numéros fournis à titre gracieux à ceux qui tardent à se réabonner, mais ces exemplaires sont "perdus" si leur envoi ne débouche pas sur un réabonnement. Ils sont généralement déduits de l’abonnement si l’abonné se réabonne finalement. Mais les grâces copies peuvent également être des numéros expédiés à l’abonné après la fin de son abonnement. Ces numéros permettent de servir l’abonnement sans interruption lors d’un éventuel délai de paiement ou de renouvellement. Lors du réabonnement chaque grâce copie est comptabilisée parmi les numéros à servir du nouvel abonnement.
Avec le logiciel GesMag Abonnements, les éditeurs peuvent simplifier cette étape : le logiciel réalise non seulement la livraison des abonnements en cours, mais également celle des grâce copies, des réassorts et des produits annexes. La livraison des documents s'effectue alors sous la forme d’une édition d’étiquettes ou de la génération d’un fichier destiné à un prestataire externe : agence d’abonnements, imprimeur, routeur… Les fonctions de réabonnement automatique facilitent considérablement la gestion des abonnements et la mettent à la portée de tous les utilisateurs.
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